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[判断题]

骑手小兰接到订单后顾客主动打电话告知已经拿走，骑手小兰直接在商户处点击送达是否正确（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13

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第1题

骑手小A已到顾客楼下，发现订单快超时，小A觉得反正已经到了，直接点了送达，你认为这样是对的么（）

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第2题

骑手小A送餐途中，发现订单快超时了，小明怕超时，打电话联系顾客问问能不能先点，顾客同意先点了在给他送就行。小明还没有跑到顾客定位，直接点了送达，此做法是否正确（）

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第3题

顾客表示13:00订单，超时半小时一直没有送到，本次第三次进线催促，坐席应该如何处理（）

A.查看订单进度并告知顾客

B.塞券

C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实

D.直接给顾客骑手电话

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第4题

顾客表示13:00下单，刚才显示骑手派送还有5分钟送到但是目前已经显示完成了，还没有收到餐品怎么办（）

A.安抚告知当前进度

B.塞券

C.马上告知专员电话及订单，联系骑手，后续补工单

D.如没专员反馈没有接电话，推送投诉通知到餐厅

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第5题

骑手小田在送餐时订单已超时，顾客表情生气，骑手为避免差评提前买了瓶饮料送给顾客并诚恳道歉，顾客转怒为笑，连说没关系。小田的做法是否正确（）

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第6题

骑手小A到商家取餐时：商家告知，顾客自取，餐品已经拿走了，让小明直接点送达就行了。小明直接点了送达，没有跑顾客定位，此做法是否正确（）

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第7题

骑手鲍兵亿正常接单配送过程中，未联系顾客，在未超时的情况顾客以“骑手通知我无法配送取消订单”，站长以骑手未与顾客联系为由申诉订单可以通过（）

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第8题

遇到骑手不接单应该怎么办（）

A.联系顾客让顾客取消订单

B.出餐完成后不用管骑手是否取餐

C.联系站长分配其他骑手

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第9题

以下哪些场景属于“诱导取消”？（)

A.路上堵车，主动打电话告知乘客“我堵车了，您赶时间的话重新叫一辆车吧”，导致乘客取消订单

B.主动告知乘客“我离你有3公里”，导致乘客取消订单

C.不接乘客电话，导致乘客取消订单

D.不去接乘客，故意偏航行驶，导致乘客取消订单

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第10题

骑手小A到商家取餐时：商家告知，顾客自取，餐品已经拿走了，让小明直接点送达就行了。小明按照正常的配送流程，在商家点了取货，跑完整轨迹在顾客定位圈内点的送达，此做法是否正确（）

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第11题

现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。（)

现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。()

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