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[判断题]
涉及需登记的转交工单，要在客户诉求中写明致电人身份及客户诉求（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
如搜索结果不匹配，请 
A.行风问题线索移交工单
B.意见
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第2题
非实时客服工单填写说法正确的是？（）
A.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务，无需登记工单，记录相应台账即可
B.需外呼的业务，均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查，工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等
C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理
D.若需由后台工作人员处理的业务，不需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理
第6题
凡是客户又投诉诉求（包含导航中指向投诉业务的数据和客户投诉案件情况）除因客户疏忽或故意按错，电话需求明确为报案或咨询，作报案和咨询单登记外，其余电话据需登记投诉单（新平台M单）（）
第7题
关于“云热线咨询工单保存及完结标准”以下说法正确的是？（）
A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。
第8题
以下符合升级规范的是（）
A.工单升级可以不走线上升级，直接联系研发线下处理
B.升级单中描述用户想要达到的诉求就可以了
C.服务顾问升级的任务单，PM可以直接作废
D.涉及客户账号及密码，需单独提供，不在升级单上体现
第11题
对于签收异常场景，签收超一年，客户反馈未收到，处理得原则是（）
A.客户为首次反馈，需婉拒客户理赔诉求，如有高期望值按照ABC原则升级；（一线婉拒）
B.若前期有异常核实记录（包含客服事件、工单、运单留言等），仍正常受理；（转移至之前的首问客服）
C.升级中小件
D.以上都对
