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[判断题]
待收费板块中收费件，督管员可点击客户电话后方的电话图标进行一键外呼，点击后系统先呼叫督管员手机，再呼叫客户手机，呼出显示的统一号码，接通后可同正常通话，通话过程全程录音。挂机后系统自动给客户发送挂机短信（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
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第2题
分行营运人员在柜面通过“内部管理-账务-公共记账-费用-公共”路径，收费大类选“承诺费”，收费中类选“07-出口买方信贷”及“08-银团贷款”收取出口买方信贷承诺费及银团贷款承诺费，当收费方式为“转账”且付款账号为外部账户时，以下说法正确的是（）
A．系统根据付款账号对应的客户是否为小微客户、是否有授信业务增加收费管控及提示
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B．如付款客户账户符合小微客户条件，且该客户在我行有授信业务的，在收费交易提交时，提示“该费用属于小微贷款客户禁止收费项目，该客户不得收取此费用”，经办人员点击“取消交易”，将返回原收费交易画面，可修改录入内容后重新提交
C．如付款客户符合小微客户条件，但在我行无授信业务，则收费交易提交时，提示“该收费项目属于小微贷款客户四禁费用，请审慎收取”，如分行选择“确认收费”，可继续提交收费交易；如选择“取消交易”，则返回原收费交易
D．无论付款人是否为小微客户，均无费用管控提示
第4题
客户来电询问揽收员上门后，是怎么包装和收费的，坐席如何解释（）
A.工作人员会根据邮件邮件情况妥善包装封装，一般会根据您用到的具体材料收费，具体价格工作人员会告知的
B.您好，我可以提供揽收员的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
C.您好，我可以提供附近网点的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
D.抱歉，我们也不清楚
第6题
小额账户手工退费须查询原收费记录，须经（)授权，后督系统进行监督。A.县管中心B.支局长C.普通柜员D
小额账户手工退费须查询原收费记录，须经()授权，后督系统进行监督。
A.县管中心
B.支局长
C.普通柜员
D.综合柜员
第8题
以下收费不合理的是（）
A.派件员私改到付金额多收取客户的到付款
B.地址在正常派送范围内，派件网点因人手不足私下向发件网点要100元请车派送费
C.未经审批，派件网点和发件网点申请派送到某商场时产生的的停车费5元
D.派件网点和发件网点申请进仓时仓库收取的80元进仓费（有发票）
第10题
夜间（18:00-次日8:30)客服中心24小时服务电话由（)负责接听，客服中心下班前将《客户信息处理及交接班记录表》及《服务联络单》移交至其处进行记录。
A.安管部中控室
B.工程部值班室
C.安管部收费岗
D.客服专人
