题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

车险理赔特殊案件处理实施办法中所指的特殊案件，包括哪些类型（）

A.零结

B.注销恢复

C.重开

D.注销

E.以上说法都不对

提问人：网友90000002 发布时间：2023-02-28

参考答案

ABCD

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第1题

在非车险理赔处理工作中，对于发生火灾的事故，我司对“火灾证明”的要求如下（）

A. 可以不提供，只要我司查勘人员认为火灾即可

B. 一般情况下，应该提供带有火灾原因分析的相关政府部门的“火灾证明”

C. 一般情况下，公估人的认定可代替政府部门的“火灾证明”

D. 对这样的事故我司也认可：不能提供火灾证明，但有特殊原因，损失金额较低，火灾原因明确，有我司理赔人员的详细查勘资料与火灾原因分析，据此能够确定保险责任

E. 无政府相关部门的火灾证明的案件，我司予以拒赔处理

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第2题

在非车险理赔处理工作中，对于发生火灾的事故，我司对“火灾证明”的要求如下（）

A．可以不提供，只要我司查勘人员认为火灾即可

B．一般情况下，应该提供带有火灾原因分析的相关政府部门的“火灾证明”

C．一般情况下，公估人的认定可代替政府部门的“火灾证明”

D．对这样的事故我司也认可：不能提供火灾证明，但有特殊原因，损失金额较低，火灾原因明确，有我司理赔人员的详细查勘资料与火灾原因分析，据此能够确定保险责任

E．无政府相关部门的火灾证明的案件，我司予以拒赔处理

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第3题

非车险理赔中案件处理岗与核赔岗可以兼岗（）

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第4题

对于“互碰自赔”案件，在新车险理赔系统的查勘、立案环节，应在“赔案类别”栏选择（）；并在“商业险赔偿责任”栏选择“互碰”。

A.互碰自赔

B. 特殊（互碰）

C. 一般

D. 特殊（简易）

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第5题

如非车险理赔案件处理过程中符合标的赔款增值税抵扣的范围，应优先采用抵扣的方式处理（）

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第6题

车险小额人伤案件快速处理原则（）

A.充分保障原则

B. 沟通协商原则

C. 优质服务原则

D. 快速理赔原则

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第7题

车险小额人伤案件快速处理原则（）

A．充分保障原则

B．沟通协商原则

C．优质服务原则

D．快速理赔原则

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第8题

电话查勘如不属保险责任，且无其余有效保单，则根据《关于规范车险、非车险零结、注销、拒赔及重开案件作业要求2020》处理，客户若不同意注销，则（）

A.拒赔

B.指引客户提交理赔材料

C.注销

D.零结

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第9题

为深入贯彻落实林智勇总裁在公司转型发展座谈会以及公司半年工作会议的讲话精神，积极应对主要

竞争对手的服务升级新举措，坚持以客户为中心服务理念，特制定车险全程理赔(即全程托付)服务方案，车险全程托付服务是指依托移动互联技术，利用“线上管家”远程指导或调度线下资源帮助客户完成事故处理、车辆维修、人伤案件处理的理赔模式()

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第10题

非车险理赔中，争议案件理赔服务原则是（）

A.快速反应原则

B.及时处理原则

C.双赢原则

D.求同存异原则

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第11题

《中邮人寿保险股份有限公司理赔特殊业务案件管理办法》，理赔特殊业务案件包括（）。

A.协议案件

B.通融案件

C.预付案件

D.申诉案件

E.拒付案件

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