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[单选题]
全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是()
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
提问人：网友zhangwei2017
发布时间：2022-01-06
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第1题
在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以
采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。A．新客户开发率B．客户满意度C．盈利率D．客户关系
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第2题
在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以
采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是()。
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A．新客户开发率
B．客户满意度
C．盈利率
D．客户关系
第3题
平衡计分卡越来越被企业所认可，现在已经有很多企业采用平衡计分卡来衡量企业的业绩，从而对企业
进行分析，进而确定企业的发展方向等。
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要求：
(1)阐述平衡计分卡平衡了哪些方面的问题。
(2)平衡计分卡的内容包括什么。
第4题
关于平衡计分卡中评价指标的权重，下列说法正确的是（）。
A.一般以100%为最高值
B.可以通过员工打分的方式来确定
C.可以根据企业的发展变化状况进行动态调整
D.不同企业权重设计应考虑行业的差异和企业的特点
E.对于成本控制型的企业而言，客户类的指标应当占最大权重
第5题
关于平衡计分卡的数据处理，下列说法正确的是（）
A.可以用正序法对数据进行综合处理
B.定性数据的处理一般采用BEI访谈法
C.在处理定量指标时，要将各类指标进行无量纲处理
D.可以通过专家打分的方式来确定平衡计分卡评价指标的权重
E.可以分横向和纵向、内部和外部、客观和主观、长期和短期几个层面来比较数据
第6题
甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网
络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（）。
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A.顾客订单的增加
B.顾客续卡率
C.健身器材的维护
D.主要员工保留率
第7题
甲企业是－家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下－年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括（）。
A.内部流程角度
B.财务角度
C.顾客角度
D.创新与学习角度
第8题
甲企业是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下一年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括()。
A.内部流程角度
B.财务角度
C.顾客角度
D.创新与学习角度
第10题
（2012年)甲企业是－家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电
(2012年)甲企业是－家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（）。
A.顾客订单的增加
B.顾客续卡率
C.健身器材的维护
D.主要员工保留率
