题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于服务流程问题的（）
A.未给顾客介绍优惠券，满赠介绍，官方活动，店铺活动
B.非客服最后一句话结尾
C.客户问了多个问题，客服只回复了其中一部分问题
D.售后处理进度和过程没有备注清楚
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
如搜索结果不匹配，请 
A.主动介绍商品，为顾客服务
B.顾客买不到的商品做好缺货登记
C.查询缺货登记表并在24小时内给顾客回复，如商品到货周期较长需每周给顾客回复一次
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第3题
以下属于“及时求助妥善安排”的步骤的是？（)
A.当明白客人的要求后，向客人解释其他人能够更加有效率帮助他
B.将客人介绍给某个同事，要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事
C.直接告诉顾客找谁
D.礼貌地告诉顾客，你找错地方了
第5题
在服务顾客的时候，应尽量避免双手交叉和顾客说话，双手扶着展台给顾客介绍产品，没有及时服务顾客，不及时回答顾客问题，不及时补充展台产品，不关注展台产品出餐标准，抓耳挠腮等接触身体部位，掉在地下的产品及工器具捡起来继续使用等这些行为（）
第6题
顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题；属于以下什么错误原因？（)
A.同理心缺失
B.敏感信息泄露
C.给客户高期望值
D.需求确认有误
第7题
服务禁忌有哪些（)。
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第8题
以下哪些是售后客服服务内容（）
A.在线接待处理顾客问题，给出处理方案，引导顾客操作正确流程
B.快递异常跟进处理，物流核实跟进（需提供固定快递联系方式）
C.简单纠纷处理（可处理类型：未按约定时间发货、违背承诺；如：假货、假冒品牌需店家自行处理）
D.订单退款①未发货退款②已发货仅退款③已发货同意退货④已发货同意退款（日接待处理人数占比≤25%，超出25%建议店家安排专人处理
第9题
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）
A.在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
B. 进行第一次环车检查后
C. 引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
D. 顾客在“顾客签字”栏签字后
第10题
以下（）属于违规类投诉
A.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，但员工作业过程中未涉及到品质合规问题
B.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，我司查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题
C.同一客户投诉次数超过三次（含三次），投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题
D.我司催收人员在催收过程中存在违规操作且情节较重，给合作方造成不良影响或合作方认定为有效投诉，损害合作方利益、影响我司佣金结算给公司造成经济损失
