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第1题
商户的品牌工厂资质、商户（授权)资质、商户（经营)资质由商场管理部楼层负责管理，商场管理部招商收取的品牌工厂资质及商户（授权)资质应在商户租赁合同签订后统一移交商场商检客诉部。（)
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第2题
商户品牌变更或法人变更如涉及老品牌或老商户，其资质的收取、审核、系统申报工作由商场管理部楼层负责。（)
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第3题
资质到期更新：资质到期前30天 ， 由商场管理部楼层向商户下发《商品准入资质更新通知单》，30 天后仍未提交合规资质的，商户展厅须停止销售，停业整顿。（)
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第4题
商场退货管理规定中，商场管理部楼层经理的岗位职责是：负责对商户进行服务宣导和监督，并协助客诉人员办理退货。（)
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第5题
商场管理部对商户的日常销售和进出货进行管控，对商户资质严格核查，确保合规（）
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第6题
商场管理部负责组织制定适合本商场的商户送货安装管理实施方案。（)
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第7题
商场管理部每日下班前统计近5日内待送货订单，楼层管理人员督促商户（营业员)在送货前1天与顾客确认送货日期，如有异常情况及时与顾客沟通。（)
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第8题
商场管理部须定期对日常客诉及送装数据进行汇总分析，对商户售后风险进行预判，定期开展送装人员专题培训。（)
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第9题
若商户发生商场管理指标中“黑名单行为”的情况，则直接评定为对应的“二星级商户”，“一星级商户”，“摘星处理商户”。（)
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第10题
商场管理部、商检客诉部对商户送货安装进行日常管理，对接品牌工厂进行商户送货安装情况沟通，定期组织开展商户送货安装服务顾客满意度提升培训、调研、复盘会议。（)
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第11题
对商户实行实名制管理，要严格审核商户的营业执照等证明文件，以及法定代表人或负责人有效身份证等申请材料（）
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