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[多选题]

责任部门应根据服务短板评级制定整改方案。整改方案包括（但不限于）：明确整改责任人、整改措施及整改计划、时间节点、临时控制措施、应急措施、预计投入费用、（）并落实相关整改工作

A.整改完成时限

B.整改督办责任人

C.整改关闭标准

D.验证人

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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第1题

服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括（）、（）、研究制定整改方案、组织落实整改措施、（）

A.查找短板来源

B.评估短板等级

C.分析短板产生原因

D.验收整改效果

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第2题

服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、制定整改方案、组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行控制，以及在服务短板库中及时（）相关整改信息的活动。

A.调整治理

B.控制管理

C.排查整改

D.维护更新

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第3题

公司、部门应规范服务短板档案管理，每项服务短板应独立建档，包括档案记录及相关台账记录（含电子版记录）。相关台账包括（）服务短板整改方案及批准记录、整改结果验证关闭记录及批准关闭记录等

A.服务短板排查记录

B.服务短板报告记录

C.服务短板排查整改通知单

D.服务短板评估分级批准记录

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第4题

服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、研究制定整改方案、组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行（）

A．消除

B．控制

C．查找

D．分析

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第5题

质量安全部是公司服务短板排查整改工作的（）部门

A．制定部门

B．归口管理

C．负责部门

D．整改部门

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第6题

4服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、研究制定整改方案、

组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行控制，以及在服务短板库中及时（）相关整改信息的活动

A．调整治理

B．控制管理

C．排查整改

D．维护更新

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第7题

各部门（）公司服务短板排查整改工作要求，对接建立部门级服务短板排查整改长效工作机制。

A.细化

B.落实

C.服从

D.明确

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第8题

服务短板整改跟踪是指督办部门对服务短板整改情况进行过程性控制的活动，以确保服务短板整改在计划的时限内达成（）

A．既定目标

B．管控目标

C．治理目标

D．整改目标

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第9题

质量安全部将发现的服务短板问题及时通报至（）及（），并就发现的短板提出整改要求。

A.各责任部门

B.各职能部门

C.属地管理部门

D.机场管理部门

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第10题

各部门细化、落实公司服务短板排查整改工作要求，对接建立（）服务短板排查整改长效工作机制

A.班组级

B.科室级

C.部门级

D.公司级

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第11题

质量安全部将各部门服务短板排查整改情况纳入公司服务考核，建立分级追责、问责机制，督促各部门落实服务短板排查整改（）

A.监管责任

B.完成情况

C.落实治理

D.主体责任

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