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[判断题]

在营业厅、贵宾及24小时自助服务区域显著位置通过至少一种方式,向客户公示本区域常用服务价格及免费服务项目表,标识醒目,中英文对照,字体清晰,便于查阅()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-03
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第1题
自助服务区域与营业厅内部连通或在同一建筑内,24小时提供服务,外部标识()

A.醒目

B.规范

C.整齐

D.整洁

E.中韩文对照

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第2题
关于网点服务区域的引导,以下说法错误的是()

A.网点设置提供现金、非现金、理财(代销)产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域,布局合理

B.各服务区域设置标识,标识清晰,指引明确,易于识别,如:现金服务区、非现金服务区、网银体验区、财富管理专区、自助服务区

C.非对外营业区域有明显标识,办公楼与营业区域共享大厅的,与办公区域互通处有明显提示

D.网点内的服务区引导牌版式、规格应相同,字迹清晰完整。可以用区域引导图替代引导牌功能

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第3题
在银行财富管理和私人银行业务中,银行应为客户提供专属通道,包括()。

A.营业网点贵宾专属通道

B.理财中心、财富中心和私人银行部

C.24小时服务的电话银行贵宾专线

D.网上银行

E.自助银行

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第4题
营业厅实现分区服务、分区管理,且分区合理,管理明确。功能分区主要有:()

A.智能营销区

B.自助服务区

C.现金业务区

D.非现金业务区

E.贵宾服务区

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第5题
营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口,排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处),迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模,设立单独区域或与演示体验区共用,并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

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第6题
用户可以通过哪些方式查费?()

A.营业厅查询

B. 网站查询

C. 24小时多媒体自助服务终端

D. 10086

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第7题
下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是()。

A.A级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个。

B.C级厅为区县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个。

C.B级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇。

D.D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇。

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第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5. 1.3条:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供()服务。

A.8小时

B.12小时

C.16小时

D.24小时

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第9题
自助服务区为营业网点必设区域,为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

A.小额存取款

B.转账

C.汇款

D.开卡

E.补登折

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第10题
自助服务区为营业网点必设区域,为客户提供7答案:×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

A.小额存取款

B.转账

C.汇款

D.补卡

E.补登折

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第11题
自助服务区:根据营业厅规模及服务范围,配置不同功能、数量的自助服务终端,原则设置在进门处附近(一侧方向),便于营业厅分流客户()。
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