用户服务工作，也称读者服务工作，是指图书馆文献的使用和服务工作，如文献的外借.阅览.文献宣传

属于图书馆的工作对象

A.藏书设备

B.文献信息

C.服务读者

D.整理图书

A.图书馆为促进阅读、提高读者阅读素养而开展的各项活动

B.图书馆员对读者在阅读目的、内容、方法等方面给予直接指导和帮助的活动

C.扩大公众对图书馆的社会认知，运用多种方式和途径吸引公众充分利用图书馆资源与服务的活动

D.图书馆员工进行的解答读者提问的服务

A.张贴广告

B. 打扫清洁

C. 设点宣传

D. 服务促进

用用例图描述图书管理。该系统主要包括三类用户:读者、图书管理员、系统管理员。其中，读者是多个，图书管理员是几个，系统管理员是一个。对于系统，读者可以查询自己的借阅情况、分门别类的查询图书和在规定期限内续借不能超过一次操作的情况下进行自行登录续借书等。图书管理员主要是日常操作以下几个工作环节:图书订购、新书验证、书目录人、图书登记、读者信息管理、借阅书登记、图书信息注销和读者信息注销等，而系统管理员统筹管理图书的系统相关事宜，比如权限维护、日志维护、增删用户和管理系统后台数据等。

A.缺乏经费支持，无法开展工作。

B.领导不重视，无法开展工作。

C.读者阅读兴趣不高，无法开展工作。

D.根据图书馆的实际情况，切实可行地开展导读工作

A.产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。

B.产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。

C.产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。

D.产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。