题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工作中行为举止应
A.自然大方，得体适度，站立时挺拔自然，不摇晃，不叉腰，不抱胸。
B.走路时轻捷平稳。
C.与客户交谈时，声音适中，语言清晰简练，富有亲和力.
D.同时身体应与客户尽量靠近，稍向客户倾斜，使客户得到被尊重的感觉。
提问人：网友wiking
发布时间：2022-01-07
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第3题
在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（），主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。
A. 外在表现
B. 行为
C. 动作
D. 表现
第5题
失约处理：因特殊情况不能按预约时间到达时，应
A、事后告知客户并说明原因，取得谅解
B、并视情况请客户约定再次入户服务时间
C、不能出现两次失约情况
D、下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户。
第7题
调试使用阶段：
A、装移机应做到即装即通，应故不通时，应向客户解释说明，尽快查找原因
B、当装移机或者修障需要离开现场，查找原因时，或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回，应向客户承诺调修或修通时限，让客户放心
C、紧急情况下，可以在未向客户说明的情况下离开施工现场。
D、对于确属客户终端原因造成的通信障碍时，应向客户解释清楚，在有条件的情况下，帮助客户修复或解决问题，禁止带有推卸责任的解释
第8题
施工完毕，
A、应及时使用清洁袋带走施工残留物，保持施工现场清洁
B、应向客户介绍业务使用及故障申告方法，交费注意事项等
C、如有业务宣传资料，应及时发放给客户
D、最后请客户在意见函上签字。
第10题
以下选项中符合上门服务规范要求的有
A、为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西
B、为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令
C、服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿
D、服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾
