题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉;而积极的顾客会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。（)

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

A. 乐观

B. 心境平静

C. 积极而稳定

D. 悲喜有节制

E. 一成不变

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第2题

下列《前赤壁赋》的语句中，表现作者乐观情绪的有（）

A.纵一苇之所如，凌万顷之茫然

B.寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟

C.渺渺兮予怀，望美人兮天一方

D.是造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适

E.相与枕藉乎舟中，不知东方之既白

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第3题

A. 只为救张无忌

B. 只为感动张无忌

C. 为张无忌宁可牺牲自己

D. 以上均错

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第4题

对同样的一件事情,不同态度的人往往会产生不同的情绪表现。比如下雨有人喜、有人忧,这说明()。

A、情绪与个人的态度是紧密相联的

B、积极乐观的态度会产生健康的情绪表现

C、情绪可以通过改变自己的态度来控制

D、每个人所产生出来的情绪表现是相同的

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第5题

移情性是指企业给予顾客的关心和个性化的服务。它是设身处地为顾客着想，对顾客给予特别的关注。

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第6题

与商品的分销渠道相比，服务的分销渠道较长。

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第7题

预测服务是顾客对多次服务交易的总体估计。

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第8题

人是服务的一部分，这里的人仅指服务人员。

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第9题

服务更多是靠消费者去感受，消费者对服务的评价很困难。

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