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[判断题]
客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
提问人：网友charleslai71
发布时间：2022-01-06
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第4题
甲公司是北京一家化妆品生产企业，该公司根据客户的需要和消费习惯将化妆品市场进行细分。甲公司在进行市场细分时应该考虑的因素有（）
A.各个细分市场的购买力和规模能被衡量的程度
B. 企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场
C. 企业现有资源能确保为对细分市场提供迎合主体需要的产品或服务
D. 细分后的市场能否在一定时间内保持相对稳定
第6题
以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
A．服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务
B．服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值
C．服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户
D．服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回
第7题
物流客户服务的最终目标是保证客户对商品的利用可能性。可以反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是()。
A.保有客户所期望的商品存货保障
B.所有客户所期望的商品存货保障
C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D.符合客户所期望的商品质量保障
第8题
不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准的是 （)。A．保有客户所期望的商品存货
不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准的是 () 。
A．保有客户所期望的商品存货保障
B．所有客户所期望的商品存货保障
C．在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D．符合客户所期望的商品质量保障
第9题
客户服务的层次包括（)。（A)把客户服务看作是活动（B)客户服务表现衡量（C)客户服务哲学（D)客户服
客户服务的层次包括()。
(A)把客户服务看作是活动
(B)客户服务表现衡量
(C)客户服务哲学
(D)客户服务是发生物流成本的一个重要领域
