题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是邮轮饭店部的第二把手，也是邮轮上的银行家、信息官、人力资源总监和投诉处理者。

A.事务长

B. 大副

C. 餐饮经理

D. 轮机长

提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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邮轮线路的所有住宿都一定在邮轮上（）

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邮轮服务心理学所研究的邮轮游客指的是邮轮上的游客（）

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第3题

1919年冬，蔡和森一家三口从上海乘一艘邮轮赴法勤工俭学，邮轮上另两位家庭成员是谁？

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第4题

2002年秋天，许多在邮轮上的渡假者都生病了。因此， A．邮轮渡假的需求量下降，但邮轮渡假的需求不变

B．邮轮渡假的需求减少 C．邮轮渡假的供给量上升，但邮轮渡假的供给不变 D．邮轮渡假的供给增加

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第5题

案例分析:叫早失误引起的投诉詹姆斯先生在一艘邮轮上度过了一个愉快的假期,离船前一天晚上11时

多曾让接线生帮助叫早,但由于接线生忘记按照时差把钟表时间调到合适的位置,结果没有准时叫醒客人,而使客人晚起耽误了航班,客人向邮轮投诉要求邮轮承担责任。邮轮客舱部主管吉姆去见詹姆斯先生,下面是他们的对话: 吉姆:你好,詹姆斯先生,我是邮轮客舱部主管吉姆,请告诉我发生了什么事詹姆斯先生:什么事你还不知道我耽误了飞机,你们要赔偿我的损失。吉姆:你不要着急,请坐下慢慢说。 n詹姆斯先生:你别站着说话不腰疼,换你试试。吉姆:如果这件事发生在我身上,我肯定会冷静的,我希望你也冷静。詹姆斯先生;我没你修养好,你也不用教训我。我们没什么好讲的,去叫你们经理来。吉姆:可以叫经理来,但你对我应该有起码的尊敬,我是来解决问题的,可不是来受你气的。詹姆斯先生:你不受气,难道让我这花钱的客人受气真是岂有此理。吉姆:┉┉ 思考并回答: 1、吉姆在处理客人投诉时有什么问题 2、写出正确的处理办法

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第6题

在邮轮上，有三名官员直接向船长报告工作，他们是饭店经理、大副和轮机长。（)

在邮轮上，有三名官员直接向船长报告工作，他们是饭店经理、大副和轮机长。()

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第7题

利用顾客的反馈和评价对团队员工进行教练和辅导是邮轮上（）主要职责

A.A团队协调员

B.B前厅部经理

C.C私人管家

D.D证件管理专员

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第8题

前厅部是饭店的“神经中枢”、“前台中的前台”，是因为它不仅是饭店的主要营业场所，也是宾客与饭店联系的重要纽带（）

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第9题

上海吴淞口国际邮轮港在全国首创“只检疫、不检验””的国际邮轮船供新模式（）

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第10题

团队行李一般是由饭店礼宾部装车运抵饭店的，店内运送也是由礼宾部负责的。（）

此题为判断题(对，错)。

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