近因效应：近因，即最近的印象。

在人际交往中,形成对别人印象时总是假设他人与自己有相同的倾向,即把自己的特性投射到其他人身上,这种现象称为()。

光环效应又称晕轮效应，指的是在人际交往中，人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整的印象，即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。所谓“情人眼里出西施”，说的就是这种光环效应。

投射效应是指在人际交往中，形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反映的就是投射效应的一个侧面。

刻板印象是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。在人际交往过程中主观、机械地将交往对象归于某一类人，不管他是否呈现出该类人的特征，都认为他是该类人的代表。刻板印象容易产生偏差，造成“先入为主”的成见。

所谓共情，就是能站在自己的立场考虑问题，以自我为中心，使沟通的过程更加深入和顺畅。

正确处理冲突最好方法是：与之争斗。

美国学者布吉林教授等人，曾经提出一条在人际交往中成为受欢迎的人“三A”原则： Accept Appreciate Allow

一定要聆听别人，如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。