监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

A.话监听质量评估标准是否具有客观性

B. 评估标准是否具有连续性

C. 是否进行了数据统计分析及整合

D. 监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

A．话监听质量评估标准是否具有客观性

B．评估标准是否具有连续性

C．是否进行了数据统计分析及整合

D．监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

A.对客服代表的反馈效果会打折扣

B. 不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低

C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估

D. 放松实时监控力度

A.一个监听者可以监听多个事件源

B.一个事件源可以被多个监听者监听

C.一个事件源只能被一个监听者监听

D.事件监听者是一个对事件源进行监视的对象。

正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。

所有的鼠标事件都由MouseListener监听接口的监听者来处理。()