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[单选题]

小李是一家手机店的客服,某日消费者来咨询小李,自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机,还没有收到,并且向小李提供了老婆的旺旺ID,想问一下物流单号是多少,帮老婆去自提点去取货。小李查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录,此时小李应该如何做?

A.告知消费者购买人的物流信息,这个并不是什么保密的信息

B.告知消费者的信息,因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

C.拒绝告知消费者购买人的任何信息,并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D.拒绝告知消费者物流信息,但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

提问人:网友jackycaf 发布时间:2022-01-07
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第1题
小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽,自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机,还没有收到,并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID,想问一下物流单号是多少,想帮老婆去自提点去取货,小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录,此时小丽应该如何做?

A、告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

B、告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息

C、拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D、拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

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第2题
小丽是一家天纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票,小丽的回答应该是下列哪个?

A、拒绝消费者的无理要求、一包纸巾不够开票金额

B、同意消费者的要求、虽然纸巾金额低、但是只要消费者补齐税费就可以开具发票

C、拒绝消费者要求、因为店铺里没有发票

D、同意消费者的要求、免费为消费者开具发票、并且免费快递或者货票同行给消费者

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第3题
售后指标是对售后服务的一个全面考核,如物流服务描述相符,以及客服的服务等。
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第4题
有关运费模板的描述中正确的是?

A、可以按照城市设置邮费

B、可以按照件数设置邮费

C、可以按照物流方式设置邮费

D、可以按照地域设置邮费

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第5题
影响搜索排名的权重指标有哪些?

A、上架时间

B、标题相关性

C、商品价格

D、是否降权

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第6题
影响主图点击的主要因素有哪些?

A、主图构图

B、周围竞品

C、产品款式

D、产品价格

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第7题
出售自动充值的虚拟商品,买家完成支付宝付款后,系统会马上自动确认收货。
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第8题
买家未经卖家同意采取到付方式退货,且卖家予以签收商品的,若退货运费本由买家承担的,则该到付产生的运费由买家承担。
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第9题
淘金币是淘宝网的虚拟货币,能够在淘金币平台兑换、竞拍折扣商品;也可以兑换、抽奖到完全免费的商品。
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第10题
卖家第一次或第二次进行虚假交易,且违规交易笔数未达96笔的扣分标准,不扣分。
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