题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下做法正确的是（）

A.播报结束语后正常挂机，请勿出现与工作无关的话语

B.通话中，禁止出现反问、质问客户的话语

C.接话时需保持良好的心态

D.现场可小声出现评论客户的话

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-10

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ABCD

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第1题

以下选项适合启事落款的是（）。

A.结束语后空一二行靠左落款

B. 结束语后直接落款

C. 结束语后空一二行靠右落款

D. 结束语后毋须落款，只需联系方式及联系人即可

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第2题

未与客户达成一致或客户仍在表述时，直接挂机或报结束语挂机;未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理;是属于A类投诉。（)

此题为判断题(对，错)。

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第3题

如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪，业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机，不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话，严禁使用不文明用语。（)

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第4题

按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，以下哪一项是结束语（）

A.“很抱歉，我会把您的意见和建议记录下来向我们领导反映。”

B.提醒用户挂机“请问还有什么可以帮您？”

C.“请问还有什么可以帮您？”

D.“感谢您的来电，再见！”等用户挂断后再挂机

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第5题

以下接听电话的正确做法有（）

A.认真记录好用户反馈的问题。

B.电话中使用专业术语.以显示服务的专业度

C.通话结束后.说完结束语并邀请评价后再挂

D.接电话时.使用等等“喂”、“哦”等口语回答

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第6题

始发站，殷家林、芳草街上行，川大望江校区、永丰下行发车后听到广播播报终点站及前方站正确后，确认广播设置正常并手指口呼广播正常（）

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第7题

停车场出口出车时电脑没声音，不正确的做法是（）

A.检查CS端语音播报设置

B.检查扬声器开启状态是否供电

C.检查电脑讲述人功能是否正常

D.重启电脑

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第8题

始发开车后，播报“开车后通告”（含开车后一报)，手动播报。（)

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第9题

调查报告的结尾部分有以下几种不同处置方法，即（）。

A.没有结束语

B.简短结束语

C.较长结束语

D.综合结束语

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第10题

使用抗生素治疗败血症时，下列做法正确的是A．体温正常后1～3天方可停药B．体温正常后7天即

使用抗生素治疗败血症时，下列做法正确的是

A．体温正常后1～3天方可停药

B．体温正常后7天即可停药

C．体温正常后7～10天再停药

D．体温正常后4周停药

E．体温正常后8周方可停药

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第11题

使用抗生素治疗败血症时，下列做法正确的是A．体温正常后1～3天方可停药B．体温正常后7天方

使用抗生素治疗败血症时，下列做法正确的是

A．体温正常后1～3天方可停药

B．体温正常后7天方可停药

C．体温正常后7～10天方可停药

D．体温正常后4周方可停药

E．体温正常后8周方可停药

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