题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户说自己如店铺会员，看到有礼包，咨询怎么获得礼包话术快捷语（）
A./新会员活动
B./新会员
C./礼包
D./新会员礼包
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-22
如搜索结果不匹配，请 
A.告知客户查询设置路径
B.客户告知无法屏蔽，提交[驿站取件-取件通知故障]咨询工单
C.客户告知无法屏蔽，提交[裹裹-包裹列表]咨询工单
D.提交[驿站取件包裹信息查询]咨询工单
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第2题
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确
A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
B.会员的需求第一，所以答应客户
C.委婉拒绝会员，告知有问题可以通过官方渠道进行咨询，我们的小二都可以为他解答。
第3题
客户在咨询业务时，对账单扣费有所质疑，客服解释过后，客户仍不满意，多次询问后，客户代表说出下列哪些言语属于质问、反问雷区词（）
A.你自己开了什么业务自己不清楚吗
B.到底想我怎么处理
C.听不明白吗
D.我已经解释过了，你还不懂吗
第6题
怎么区分店铺和平台活动赠品？
A.确认客户产品信息，并查询相关活动信息
B.只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动
C.向顾客索要订单信息，咨询京东管家
D.先登记客户信息，让活动专员帮忙查询
第7题
营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。这句话反应了以下哪个会员运营的特性？
A.会员运营可以提升店铺的销售额
B.会员运营可以降低店铺的推广成本
C.会员运营可以提升店铺的客单价
D.会员运营可以提升店铺的转化率
第10题
仔细研究上一次单元作业中的网络店铺，为其设计一套会员体系。 1、能具体分析店铺现有情况，客户满意
度、客户忠诚度的情况。（100-200字） (20分) 2、会员等级设计清晰，比例合理，不同等级会员有不同的权益。（200-300字） (30分) 3、制订有穿透力的会员传播政策，让尽量多的客户转换为会员。（200-300字） (30分) 4、考虑会员体系未来的评估及调整。（100-200字） (20分)
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第11题
对于店铺的会员制定会员优惠具有很重要的意义，以下哪些是制定会员优惠的重要性？
A.提升会员粘性，增加会员的复购率
B.吸引客户成为会员
C.提升店铺转化率
D.引导客户对集中产品进行消费，形成产品导向
