A.物流核实异常,及时补发
B.物流还未到货,联系客户延长收货
C.物流退回,解释原因,给与退款
D.只会告诉客户再催促了
A包裹被原单退回买家处,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功
B买家申请退款后出现了2个不同的退货地址,分别是系统提供的默认退货地址和卖家留言的退货地址,买家按默认退货地址进行退货,卖家表示退货地址不对未收到货
C买家已办理退货并填写退货单号,卖家在买家填写退货单号后次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未更改退货地址导致自己未收到货
D买家申请极速维权系统因买家信用良好,提供了默认退货地址让买家退货,货物显示已签收,但卖家表示这个退货地址是不对的,自己未收到货
A.商家收到退货,操作退款后
B.快递有揽收记录时
C.快递显示签收后
D.上传快递单号后
A.用户表示孩子没时间学习需要退款,资料已发货还未收到,不接受退款召回资料需要支付8元一个包裹,客服需安抚三轮,如用户仍不接受,可以为用户免除N*8元
B.用户反馈孩子住校没时间上课要求退款,表示资料未拆封需要退回,核实图片符合寄回,客服需提醒用户寄回资料后进线联系客服提供物流公司和物流单号
C.用户对资料费扣除有异议的,客服可以在安抚3轮后为用户免除最高50元的物料费/订单(仅随课物料费用,含续报礼盒、通用礼盒),活动的实物礼品不算
D.华为支付的订单申请退款时需要备注在退款备注处(备注内容:华为实际支付金额:XX元,可退金额XXX元)
A.安抚买家,并且催促仓库尽快退款入库
B.售后核实货物已经收到,操作退款买家
C.实际货物是拒收的,物流公司录入签收,联系物流提供拒签凭证,并且告知买家拒签原因
D.直接回复买家未收到货,要买家等待
A.假货寄回工单显示平台已处理-符合,为用户办理退款
B.假货寄回工单显示平台已处理-符合,告知用户平台已收到商品,检测时效一个月左右
C.假货寄回工单显示平台已处理-符合,运费如果是用户垫付可以为用户报销,资金承担方为商家
D.假货寄回工单显示平台已处理-不符合,可以点开假货寄回工单查看不符合原因
A.安抚买家,并且催促仓库尽快退款入库
B.售后核实货物已经收到,但是收到的货物有问题,线上先拒绝退款
C.实际货物是拒收的,物流公司录入签收,联系物流提供拒签凭证,并且告知买家拒签原因
D.直接回复买家未收到货,要买家等待
A.客户发起的退款方式包含仅退款和退货退款
B.仅退款的退货订单不需要仓库实际入库,只需要在订单中心批准退款即可
C.退货退款的订单在发起申请前即可填写物流信息,商家批准后即可走入库退款步骤
D.退货退款流程为客户申请-商家审核-客户寄回-商家退款
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