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[判断题]
用户表示商家发错货要求补发，客服走售后庖丁直接申请补寄（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-28
如搜索结果不匹配，请 
A.收到商家服务单回复，告知用户关单即可
B.用户收到补发的商品
C.补发商品首条物流信息更新
D.跟进到补发商品售后期结束
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第2题
小A购买了一件衣服，发现衣服破损，要求退款，但是商家不同意，以下解答正确的是？（）
A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
第4题
厂直售后分类开通后，如何在vc后台添加审核／处理权限？（)
A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
C.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
D.VC系统--售后客服--商家管理
第6题
用户反馈物流停滞要求补发，以下做法正确的是（）
A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单
C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待
D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单
第8题
用户申请7天无理由退货，平台通过售后给到X地址，1小时后商家留言地址不对在售后页面提供Y地址，用户还是按照X地址做了寄出，商家表示地址不对拒绝退款，关于售后处理下列说法不正确的是（）
A.商品在X地址签收，与物流核实签收可为用户办理退款
B.客服联系用户协商更改到Y地址，转寄费用由商家承担
C.商品在X地址被拒收退回，协助用户办理二次退货，运费商家承担
D.退货寄件地址不对，消费者责任，驳回用户
第11题
以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？（)
A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理
C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
