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由于商品存在问题,小丽收到货物之后与卖家进行沟通,但卖家的态度相对较差,为些小丽决定对其恶劣的态度进行投诉。该投诉属于()。
A.快递员态度投诉
B.售中客服态度投诉
C.售后客服态度投诉
D.卖家态度服务投诉
A.快递员态度投诉
B.售中客服态度投诉
C.售后客服态度投诉
D.卖家态度服务投诉
根据案例分析回答以下问题:
(1)从案例引发的事实,思考网络服务商的责任规范应有哪些基本要求?
A.拍下卖家大量商品,发现没有发货,没有确认支付,并申请退款
B.拍下卖家大量商品,收到货后发现有问题,没有确认支付,并申请退款
C.之前买了卖家的商品有问题,卖家未进行售后服务,就拍下卖家大量商品,要求卖家解决售后问题
D.卖家的商品有问题,卖家未进行售后服务,没有确认支付,要求卖家解决商品问题
A.了解小丽的求助愿望和要求
B.深入分析小丽的问题
C.初步评估小丽的问题
D.与服务对象建立专业合作关系
E.制订服务介入计划
A.卖家属于合理拒签,货物需小李自行联系快递取回
B.卖家属于合理拒签,但货物需要退回小李处并签收
C.卖家属于不合理拒签,应退款小李,退货运费卖家承担,货物需要自行联系小李协商取回
D.卖家属于不合理拒签,应退款小李,货物需要小李重新联系快递发回卖家,退货运费小李承担
A.买家收到的衣服款式与卖家商品详情描述不一致
B.商品详情描述手机具备录音功能,但买家收到手机不具备此功能
C.卖家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹,收到的手机的确存在磕碰痕迹
D.淘宝官方抽检出商品含有90%棉,商品标签表述含有95%棉
A.与小丽一起分析该事件的危险程度。协助小丽告知其父母
B 与小丽一起分析威胁带来的后果.鼓励小丽报警寻求保护
C.对班主任保密,但如实告知小丽父母。希望父母原谅小丽
D.对其父母保密,但告知班主任,并要求重视学生上网问题
E.向机构督导汇报小丽的情况,和督导者共同制订服务方案
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