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[多选题]

以下哪些是运营管理流程所包括的环节()。

A.确定服务水平

B.基本人员需求测算

C.岗位分析

D.成本效益/效率核算

E.知识优化

提问人：网友huzhuo800 发布时间：2022-01-06
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第1题
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。

A.确定服务水平

B.预测话务量

C.系统资源需求测算

D.基本人员需求测算

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第2题
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第3题
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第4题
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第5题
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A.周清计划

B.周清执行

C.周清检查

D.周清追踪

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第6题
《社会保险法》规定“国家通过税收优惠支持社会保险事业”，在现行制度中社会保险方面的税收优惠包括以下哪些内容（）

A．用人单位和个人社会保险缴费部分在所得税前列支

B．基本养老保险个人账户资金免收利息税

C．社会保险待遇免征个人所得税

D．免除社会保险基金投资运营环节的相关税收

E．免除用人单位所缴纳的公司所得税

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第7题
【简答题】风险管理流程包括哪些环节？
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第8题
简述商业银行管理流程包括哪些环节。
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第9题
操作风险管理流程是指农发行操作风险管理活动从开始到结束所经历的完整过程，包括操作风险（ABCD）及报告等环节（）

A.识别

B.评估

C.监测

D.控制缓释

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第10题
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。

A.核实流程

B.运营管理流程

C.服务实现流程

D.知识管理流程

E.投诉处理流程

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