上海有盛大、携程、曙光等互联网企业，但在互联网强企的排名上逐年下降。（)

企业中展示了春秋、复星、携程、上海中心、万达信息、上海建工、东方航空、上港集团等代表性的15家企业。()

参考答案：错误

A.阿里巴巴

B.京东

C.携程

D.腾讯

A.亚马逊只做很少量的库存甚至是零库存，大部分订单交由厂家直接发货

B. 携程出资持有如家17%的股票

C. 当当网自建物流

D. 盛大自主建立游戏设计团队

A.淘宝

B.去哪网

C.携程

D.大众点评网

础。企业在发展过程中，也在不断根据技术、市场的变化进行产品服务和收入模式的创新。请选择一个你感兴趣的互联网企业、互联网项目或者APP，对其产品服务及收入来源进行调查分析，撰写完成分析报告。 要求如下： 1.可以参考的企业如下，但不限于以下。 百度、京东、腾讯、奇虎360、携程、58同城、汽车之家、搜房、去哪儿、微博、生意宝、滴滴出行、美团 2.调查报告要包括但不限于以下内容： （1）企业的简单介绍；（2）企业提供的服务类型与内容；（3）企业的收入来源有哪些？并对每种来源提供依据，如相关的收费规定标准等；（4）该公司未来的服务及收入模式建议。 3.报告的文件名及标题均为《XXX产品服务与收入模式分析》 4.报告的提交截止时间为10月2号的10:00，在提交完成截止后，每个人要对其他5名同学的作业进行评价打分；评价截止日期为10月8号的23:30，你的评价数量会影响你的成绩；成绩公布时间为10月14日的10:00。

作业一、互联网企业的产品与收入模式分析 互联网企业的产品服务与收入模式是企业生存发展的重要基础。企业在发展过程中，也在不断根据技术、市场的变化进行产品服务和收入模式的创新。请选择一个你感兴趣的互联网企业、互联网项目或者APP，对其产品服务及收入来源进行调查分析，撰写完成分析报告。 作业要求： 不可选「今日头条」、「拼多多」和「唯品会」这三家企业。以下可参考（不限于这些企业）： 百度、京东、腾讯、奇虎360、携程、58同城、汽车之家、搜房、去哪儿、 微博、生意宝、滴滴出行、美团 1.报告内容，包括但不限于： （1）企业的简单介绍；企业提供的服务类型与内容； （2）企业的收入来源有哪些？对每种来源提供依据，如相关的收费规定标准等； （3） 该企业未来的服务及收入模式建议。 2.参考范本，篇幅量和分析深度尽量与参考范本相当。 3.报告格式，见附件《作业一》，要求格式规范（分段良好、逻辑清晰、文句通顺、行文流畅、图文并茂、排版精美等）。 抄袭以「零分」计算。引用他人观点请明确注明。如需引用第三方的意见、评论、资料讯息等，标注资料来源，如教科书、学术期刊、上市公司年报等。网络百科全书、论坛等，由于是众创性质，人人皆可以修改，应注意资料的可靠性。 不在报告中显示自己姓名/学号，或暗示其身份的信息，以进行匿名评价。 本次作业以附件形式上传（doc格式）。 网上提交截止时间：本周日21:00前（过期无法提交）。 网上互评时间：下次上课时，课堂互评，当天21:00前提交评价（过期无法提交）。每人对其他5名同学的作业进行评价打分。你的评价数量会影响你的成绩。 成绩公布时间：互评结束后下周一。

阅读以下材料

携程公司的“800”

携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。

携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。

经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。

携程公司获得成功的原因是什么？

A.携程

B.今日头条

C.美团

D.滴滴