题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
维修人员查找故障原因时可以参考冷水机组的《操作维护手册》。此题为判断题(对，错)。
提问人：网友xiaomu205
发布时间：2022-01-06
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第6题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
第8题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）
A．当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B．当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C．询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D．客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
第9题
接待问诊\诊断过程中哪个不对（）
A.必须记录用户对故障描述的原话
B.问诊、诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位
C.和用户一起确认故障现象，服务顾问无法找出故障原因时，维修技师可在问诊工位给予协助
D.疑难故障原因只能由维修技师向用户说明
