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[判断题]
用户来电咨询业务，觉得客服代表解决了用户问题，用户表示感激，想加客服代表微信，客服代表给了客户，客户非常满意给十分好评，此做法（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-02
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第6题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。
A.3
B. 4
C. 5
D. 6
第7题
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
A.CMWAP业务资费；
B. CMNET业务资费；
C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D. 以上都正确；
第8题
客服非常体谅用户，为了尽快给用户解决问题，处理时省略了一个步骤，但最后很好的解决了用户的问题，用户也非常满意。这种情况会被检判定为质检不通过吗（）
A.不会，这只是一个非关键错误，出现一处非关键错误不会导致质检不通过
B.不会，内部质检仅检查会对用户产生负面影响的行为
C.会，因为该错误行为虽然解决了用户问题，但对用户产生了我们预期之外的正面体验，属于顾客关键错误
D.会，因为该行为违反了业务规定，属于业务关键错误
第9题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因
A.3
B.4
C.5
D.6
