题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

存在（）等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。

A.骚扰来电

B.疑似套取信息

C.恶意诉求

D.不合理诉求

E.窃电或违约用电

F.拖欠电费

提问人：网友文旻昊 发布时间：2022-09-01

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第1题

______是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

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第2题

针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。（）

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第3题

针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A.投诉

B.意见

C.业务申请

D.举报

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第4题

窃电或违约用电客户的认定标准为（）天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

A.120

B.180

C.365

D.365

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第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对于等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人保密工作（）

A.窃电

B.违约用电

C.投诉

D.盗窃破坏电力设施

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第6题

勘查人员发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，应做好记录，及时报相关责任部门处理，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程。（)

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第7题

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。（）

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第8题

窃电或违约用电客户是指存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户。（）

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第9题

售电企业存在下列情形之一，情节严重或拒不整改的，按照规定程序列入“黑名单”_____。

A.存在违约用电、窃电或者破坏电力设施行为

B.超出准入条件规定的售电量范围开展售电业务

C.存在用电安全隐患等影响电力安全稳定运行或威胁人身安全的行为

D.未承担保密义务，违规泄露用户信息

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第10题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询

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第11题

12398投诉预警下单标准，二次及以上次致电的不合理诉求指报备不合理诉求后客户第三次及以上来电的诉求（）

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