题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于服务态度类的投诉（）

A.只允许发生一次

B.必须零容忍

C.尽量避免出现

D.出现后立刻报备

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-04

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ABCD

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第1题

以下选项中是“零容忍”类差错的是（）

A.严禁故意虚假操作行为，以求业绩

B.严禁坐席在作业过程中，主动指引客户与客服协商还款

C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生

D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况

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第2题

以下选项中是“零容忍”类差错的是（）

A.要求或强迫与债务人无关的第三方代还或转告

B.小话机出现欺骗、辱骂、恐吓、挑衅、讽刺客户或第三方的话术

C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生

D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况

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第3题

以下选项中是“零容忍”类差错的是（）

A.要求或强迫与债务人无关的第三方代还或转告

B.电话接通时未确认客户身份直接展开催收作业

C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生

D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况

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第4题

大督查告知书上需要特别注意的是什么（）

A.服务态度零容忍

B.按照规范执行

C.严禁出现推诿

D.催单一定要规范

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第5题

以下何种问题和行为属于“零容忍”的范畴，一旦发现，立即清退出行

A.业务差错

B.员工涉及道德风险的问题

C.出纳长短款

D.被客户就服务态度和质量向95566投诉

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第6题

在线投诉报备的案件，专员线上安抚失败的案件需主管进行二次安抚，处理时效:当天16点前提报的投诉，当日必须完成触碰，当天16点后提报的投诉，须在次日12点前完成触碰，两次回电时间必须间隔1小时以上，按1天2次进行回复，出现任一问题即计入主管小组操作类差错（）

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第7题

各通信管理要加大对未备案接入行为的处罚力度，对于未备案接入网站的行为()。

各通信管理要加大对未备案接入行为的处罚力度，对于未备案接入网站的行为（)。

A、允许出现1个

B、零容忍

C、允许出现3个

D、允许出现2个

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第8题

符合好的容错性设计的应对方式有（）

A.提供明确说明

B.提示可能出现的差错

C.失误发生后能立刻察觉并且矫正

D.尽量避免人犯错

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第9题

以下哪些是处理客户投诉的整体要求（）

A.以尊重客户选择为协商和解的前提

B.投诉渠道12小时畅通

C.不可出现服务类服务态度投诉

D.遵循合法、合情、合理、平等自愿、公平友好的原则

E.投诉实行首问责任制，受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人

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第10题

项目沟通管理中，信息的过滤（）。

A.应当尽量限制

B.是好的沟通所必须的

C.只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生

D.是无法避免的

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