题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于故意在网点寻衅滋事的客户，网点工作人员应秉持有理有节的原则（）

A.首先应告知客户身处正规营业场所，请客户注意自己言行

B.其次进行耐心劝解，动之以情，晓之以理

C.客户仍不依不饶、出现不当言行举止的，应告知客户身处正规营业场所，请客户注意自己言行

D.客户仍不听劝，在网点内撒泼打闹、严重干扰网点经营秩序的，应请示网点负责人后立即拨打110寻求公安机关介入

E.处置过程中应注意言语礼貌并保持克制，并保存好营业网点监控录像资料

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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第1题

网点采取较为完善的信息安全保护措施，确保客户信息在收集、传输、加工、保存、使用等环节中依法合规、不被泄露，具体措施包括（)。

A.网点现金区、自助设备等客户办理业务的区域边配备废弃凭条单据等的收纳设施

B.网点配备碎纸设备

C.网点工作人员无随意丢弃载有客户个人信息资料的行为，网点内无随意丢弃的载有客户信息的单据资料

D.非银行工作人员可以接触客户资料

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第2题

在入账汇款的退汇挂账核销处理中：对于汇出账户销户的，可退回现金，但需客户出示本人实名证件，在（)办理。

A.原交易网点

B.县市内任一网点

C.省内任一网点

D.全国任一网点

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第3题

北斗星系统中客户资产饼状图显示橙色表示（）

A.客户资产在代理网点

B.客户资产在自营网点

C.客户资产在他行网点

D.客户资产在其他代理网点

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第4题

各级邮银机构要加强网点（）管理，严禁柜面未经客户授权擅自开通网银、手机银行等，设备维护商在维护设备期间要安排专人陪同，严禁网点工作人员或驻点保安代客户进行自助设备操作，严禁网点工作人员、设备维护技术人员对外泄露客户信息资料，切实维护客户信息安全

A.员工

B.客户经理

C.理财经理

D.大堂经理

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第5题

对于原卡折合一产品客户需要保留借记卡销掉存折业务的应到()办理.

A.省范围内网点

B.原开户网点

C.任意网点

D.地市范围内网点

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第6题

银行网点可以借给非银行工作人员使用。（)

银行网点可以借给非银行工作人员使用。()

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第7题

对于普惠网点，如确有客户服务经理服务资源不足的情况，每个网点可以适当安排名具备业务资质的工作人员，承担智易通业务现场审核工作的轮休、替岗职责（）

A.1

B.1-2

C.2-3

D.1-3

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第8题

客户持江苏建行B网点承兑的银行承兑汇票在北京建行A网点申请贴现，A网点应向B网点进行查询。（）

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第9题

95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）

A.询问网点工作人员姓名、职位

B. 询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符

C. 报停原因

D. 预计恢复时间

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第10题

个人客户购买理财可以在（）撤销。对公客户购买理财必须在原购买网点撤销。

A.省内任意网点

B. 地市内任一网点

C. 全国任一网点

D. 原认购、申购网点

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第11题

电话银行密码重置或修改成功后，系统即时生效，本交易对私客户在（)办理，个人支票户与对公客户在（)办理。

A、开户网点，开户网点

B、全省任一网点，开户网点

C、开户网点，全省任一网点

D、全省任一网点，全省任一网点

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