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[多选题]

智慧家庭工程师在上门见到用户后的自我介绍有哪些（）

A.打招呼说您好

B.亮工牌、报工号

C.确认用户身份及需求

D.递名片

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25

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第1题

在上门见到用户后自我介绍有哪些（）

A. 打招呼说您好

B. B.亮工牌、报工号

C. C.确认用户身份及需求

D. D.递名片

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第2题

智慧家庭融合产品的线上模式，指的是通过各类线上触点进行用户需求收集后，通过中台甩单等方式，派单到智慧家庭工程师，上门进行生产交付。（)

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第3题

上门收款人员应佩有本人工作照、工号及行名的专用（）。

A.上门收款服务证

B. 上门收款登记簿

C. 上门收款协议

D. 上门收款工作证

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第4题

客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）

A.坚决不将自己工号告知用户

B.将班长的工号告知用户

C.随便告知用户一个工号

D.将自己的工号告知用户

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第5题

智慧家庭服务工程师在智慧装维APP进入生产工单哪个选项,进入定单明细确认工单信息（）

A.挂测单

B.任务单

C.装机单

D.组网单

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第6题

进用户家门时,需要注意哪些？（)

A.针对家庭住宅，工程师上门服务时应自带鞋套,且保证进门前鞋套干净

B.针对工厂学校,不要求穿鞋套

C.着统一工装,佩戴并向用户出示工作证

D.需要将工作证有照片的一面面向用户,并自我介绍,请用户核实身份

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第7题

企业组网PC端员工管理和工号管理存在哪些区别？（)

A.在员工管理新增后该员工可以正常使用小程序

B.在员工管理新增后该员工可以正常使用PC端

C.在工号管理新增后用户信息会同步至员工管理

D.在员工管理新增后用户信息会同步至工号管理

E.在工号管理新增后该员工可以正常使用PC端和小程序

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第8题

以下属于上门服务规范的是：（）

A.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

B. 主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

C. 经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D. 如上门时用户不在家，下次直接上门。

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第9题

以下属于上门服务规范的是：()

A.如上门时用户不在家，下次直接上门。

B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

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第10题

对于选取的用户EUIF系统使用用户可选中一个或多个用户对其业务密码认证方式进行设置。登陆方式包括（）。

A.工号/用户名+指纹认证

B. 工号/用户名+指纹认证+动态密码

C. 工号/用户名+业务密码+动态密码

D. 工号/用户名+业务密码

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