题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户想要修改收货人电话号码，但是商家拒绝，用户进线投诉商家，核实订单状态为备货中，应挂选哪个工单（）
A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可
B.投诉-商家服务-商家拒绝帮助修改订单信息
C.购买&支付-订单修改-修改收货地址&手机号码
D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-02
如搜索结果不匹配，请 
A.商家责任
B.无法判责
C.平台责任
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第5题
小A购买了一件衣服，发现衣服破损，要求退款，但是商家不同意，以下解答正确的是？（）
A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
第7题
以下关于抽奖笔记说法错误的是（）
A.专业号（包含企业、个体、个人身份）且粉丝量≥1000即可开通
B.商家需在开奖后30天内包邮发货并在平台上传发货单号
C.若用户刚发布的抽奖笔记违规，但是在活动参与时间内修改成功，该抽奖活动不会正常开奖，后期会有禁用抽奖权限的处罚
D.若用户发布的抽奖笔记违规，但是平台一直没有发送站内信告知笔记违规，后期用户抽奖权益被禁用，可以帮其升级二线申请解禁
第8题
“互联网+”时代，足不出户即可享受美食、打车不再需要路边招手，各类App的出现改变了人们生活的同时也带来了安全隐患。对于“餐饮外卖类App”，以下（）是不属于该类App所规定收集的必要个人信息
A.收货人真实姓名
B.注册用户移动电话号码
C.收货人性别
D.收货人详细门牌号码
第10题
小芳在淘宝上购买了一条牛仔裤，但是没有购买运费险，小芳在收到货物之后觉得不喜欢，想要退货，请问运费由谁承担？
A.小芳承担来回运费
B.卖家承担来回运费
C.阿里巴巴承担运费
D.与商家协商解决
第11题
用户表示在平台购买了一台电冰箱，收货后第二天发现冰箱不制冷，想要退货退款，现在还没有申请，此时我们应该跟进到什么节点关单（）
A.商家同意用户退货退款申请
B.用户收到退款
C.商家在服务单上回复，同意用户退款申请
D.用户认可自行联系商家处理
