题目内容
（请给出正确答案）
A.银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力
B.银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务
C.银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度
D.银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体
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A.业务流程
B.风险控制
C.服务标准
D.合理服务
A、多样性
B、特殊性
C、差异性
D、以上选项都包括
A.老弱病残孕的金融服务需求
B.出差客户的金融服务需求
C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D.学生金融服务需求
A.检查
B.评估
C.考核
D.问责
A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。
B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。
C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。
D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
A、服务满意度
B、服务满分制
C、评价满分制
D、零投诉
A.保证金
B.贴现资金划付和使用
C.查验和查询查复
D.重要空白凭证和业务印章
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