题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务计划时服务提供方在与客户充足沟通后，向客户提供的事实服务的工作设想，其内容涉及（）。
A.工作大纲
B.实行服务的方法描述
C.服务人员投入时间计划
D.岗位责任和任务分派
E.工作进度计划
提问人：网友李汶霞
发布时间：2023-03-10
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A.工作大纲
B.实施服务的方法描述
C.服务人员投入时间计划
D.岗位责任和任务分配
E.工作进度计划
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第2题
（)是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供
是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。
A．服务规划
B．服务计划
C．工作计划
D．管理计划
第3题
服务提供方向服务接受方提供关键管理人员服务的，服务接受方在编制财务报表时，应当将服务提供方作为( )进行相关披露。
服务提供方向服务接受方提供关键管理人员服务的，服务接受方在编制财务报表时，应当将服务提供方作为（)进行相关披露。
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A、供应商
B、客户
C、股东
D、关联方
第4题
客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括()。
A.福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致
B.向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因
C.客户的报价以及应收、应付款情况，产生的原因
D.产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务
第5题
在 TCP/IP 的进程之间进行通信经常使用客户 / 服务器方式,下面关于客户和服务器的描述错误的是（） 。 A 、客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。 B 、客户 / 服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。 C 、服务器是服务请求方,客户是服务提供方。 D 、一个客户程序可与多个服务器进行通信
A．A．客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。
B．B．客户 / 服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。
C．
C．服务器是服务请求方，客户是服务提供方。
D．
D．一个客户程序可与多个服务器进行通信。
第6题
ITSS通用要求当中提出的能力管理是指
A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
B 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力并胜任本职工作
D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
第8题
关于P2P工作模式，描述正确的是（）
A．常用的电子邮件服务就是基于这个模式工作的
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B．是因特网核心部分的主要工作方式
C．客户服务器模式，指两个主机在通信时一定有一方是服务请求方，一防是服务提供方
D、对等连接模式，指两个主机在通信时并不区分哪一个是服务请求方还是服务提供方
第9题
在 TCP/IP 的进程之间进行通信经常使用客户 / 服务器方式,下面关于客户和服务器的描述错误的是（） 。 A 、客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。 B 、客户 / 服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。 C 、服务器是服务请求方,客户是服务提供方。 D 、一个客户程序可与多个服务器进行通信
A．A．客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。
B．B．客户 / 服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。
C．
C．服务器是服务请求方，客户是服务提供方。
D．
D．一个客户程序可与多个服务器进行通信。
第10题
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（)
A.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
D.客户感知服务质量由服务提供方决定的
第11题
事件分类可为“事件管理”实践提供哪些帮助（）
A.有助于将事件导向正确的支持区域
B.可确定事件优先级
C.可确保事件在与客户商定的时间范围内得到解决
D.可决定人们对服务提供方的看法
