题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是保证服务质量的关键。

A.领导层

B.员工

C.厨师

D.服务员

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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服务质量有哪几个关键要素？（)

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

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第5题

服务质量有哪几个关键要素？（)

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性有形型

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第6题

严谨的管理应为每一项工作制定操作程序，而每人程序又应设置（)这是保证服务质量的关键。

A.人员编制

B.任务指标

C.服务措施

D.其相应的标准

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第7题

严谨的管理应为每一项工作制定操作程序，而每个程序又应设置()。这是保证服务质量的关键。

严谨的管理应为每一项工作制定操作程序，而每个程序又应设置（)。这是保证服务质量的关键。

A.人员编制

B.任务指标

C.服务措施

D.其相应的标准

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第8题

下列没有语病的一项是()。

A.投资环境的好坏，服务质量的优劣，政府公务人员的素质的高低，都是地区经济健康发展的重要保证

B.安定团结的政治局面是我国社会主义现代化建设成败的关键

C.当今世界，自主知识产权所占比重是衡量一个国家科学发展水平的标志，而科学技术进步与否是国家富强的标志

D.在社会交往中，无论个人还是组织，在公众中的信誉是至关重要的，它是决定交际成败的关键

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第9题

执业药师管理工作遵循的原则是

A.建立灵活、方便、经济、有效的继续教育体系

B.强化依法管理和为执业药师服务意识

C.重视执业药师对保证药品质量和药品服务质量的重要作用

D.保证关键药学技术业务领域的药品质量和药学服务质量

E.有效监督执业药师的执业行为同时尊重其正当和合法权益

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第10题

（）是否重视是质量管理体系建立并有效运行，取得成功的关键。

A.全体员工

B.基层

C.领导层

D.执行层

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