题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

银行业从业人员应当()处理客户的投诉。

A.周到

B.细致

C.耐心

D.礼貌

E.认真

提问人：网友zhangwei2018 发布时间：2022-01-06

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第1题

银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

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第2题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、()处理客户的投诉。

A.周到

B.细致

C.认真

D.微笑

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第3题

银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

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第4题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持()、()原则，不轻慢任何投诉和建议。

A.客户至上

B.实事求是

C.客观公正

D.合理合法

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第5题

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的（）。

A.公平对待

B.客户投诉

C.礼貌服务

D.利益冲突

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第6题

银行业从业人员应当坚持（）（）原则，耐心、礼貌、认真的处理客户投诉，及时作出有效反馈

A.客户至上

B.快速有效

C.服务至上

D.客观公正

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第7题

银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（)。A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理

银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。

A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

B.对客户错误的投诉和建议无需理会

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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第8题

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D.不应当理会客户错误的投诉和建议

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第9题

银行业从业人员处理客户投诉时，（）。

A.不应当理会客户错误的投诉和建议

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

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