客户有严重地方口音或方言时，在听不清客户需求的时候可以用笔和纸让客户写出来。普通话复述客户

A.用方言与客户沟通

B.听不清，说喂

C.称呼客户为你

D.在来电客户咨询等说不清楚，不知道

A.约翰先生在中国生活多年，与单位同事交谈时总是坚持用汉语，有时实在不知道怎样准确表达自己的意思，也会夹杂三两个英语单词

B.马经理接待来访客户，用普通话向他们介绍了自己公司的情况。得知客户中有两位陕西老乡后，当即操起陕西话与他们攀谈了几句

C.在一次国际学术会议上，陈教授用英语作报告时带了一股浓浓的四川口音，参加会议的大多数外国学者几乎都没有听懂他的发言

D.来到留学生宿舍后，班主任方老师询问了他们的日常生活情况，当他发现一个学生流露出不解的神情时，立刻又用英语解释了一番

A.可以有测试者自己通过听力计麦克风念词汇给患者听

B.可以使用录音磁带或是CD光盘播放

C.各有利弊，对于人工测试的方法，有口音或是使用地方方言，对于测试结果都有影响

D.监听嗓音的方法，听力计上有表格显示，尽量维持在+10附近摆动

A.首次联系客户禁止使用方言

B.杜绝使用指令性语言或客户不能理解的专业术语

C.不得在现场隔车门或车窗玻璃与客户进行沟通、情绪化与客户对抗或置客户不理等无礼行为

D.离开现场时禁止一边打电话一边离开

A.同校

B.同乡

C.同龄

D.同爱好

A.通话过程中使用过于随意的语言或方言

B.在客户挂电话前挂电话

C.响铃三声内接起，问好，报单位名称和自己的姓名

D.用力丢掷话筒

A.行调与司机通话时，呼叫正线列车司机的主体原则上应使用“列车车次号”

B.行调与司机或车站人员通话时，严禁在通话主体不明的情况下进行通话

C.调度工作用语应使用普通话，也可以使用地方方言

D.呼叫出场列车司机的主体原则上使用“列车车体号”

E.调度工作用语应使用普通话，严禁使用地方方言