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[单选题]
倾听性会谈技巧包括()。
A.封闭式询问、开放式询问、鼓励、解释、情感反映、概述
B.封闭式询问、开放式询问、鼓励、释意、情感反映、概述
C.封闭式询问、开放式询问、支持、释意、情感反映、总结
D.封闭式询问、开放式询问、支持、解释、情感反映、概述
提问人:网友heysein
发布时间:2022-01-06
A.封闭式询问、开放式询问、鼓励、解释、情感反映、概述
B.封闭式询问、开放式询问、鼓励、释意、情感反映、概述
C.封闭式询问、开放式询问、支持、释意、情感反映、总结
D.封闭式询问、开放式询问、支持、解释、情感反映、概述
A.友好的视线接触
B.专心的倾听
C.帮助服务对象整理模糊不清的经验和感受
D.为服务对象提供必要的信息
E.设身处地体验服务对象内心感受
A.开放式问题有助于让案主缩小讨论范围。如:你赞成选美吗?
B.封闭式问题可以让对方容易回答,如:你是否住在深圳?
C.工作者的同感反应不但使案主知道工作者对自己失败的理解,而且还能体验到自己内心的气愤、不甘心和矛盾等
D.工作者有必要从案主所传达的信息中,可以选择任意部分做反应
E.高层次同感可以试着反应案主较深层的思想、感受与经验
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