题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列情况下，导游应向旅游者致歉的是()。

A.旅游接待环节出现了问题

B.导游与游客产生了意见分歧

C.导游工作产生了失误

D.游客行李在来华途中丢失

E.有关接待单位服务不符标准

提问人：网友huahuafdy 发布时间：2022-01-06

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第1题

旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游人员要（） A．请领队在内部调整 B．与饭店联系，若有

空房可予以满足 C．确有困难，应做耐心解释 D．未能满足旅游者的要求，导游人员应向旅游者致歉

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第2题

依据《导游管理办法》，下列说法正确的有（)。

A.导游每年累计培训时间不得少于72小时

B.设立导游星级评价制度，共分为五级

C.导游星级评价侧重于导游服务水平

D.导游从业可以不经旅行社委派

E.导游应向旅游者告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果

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第3题

导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费（）

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第4题

导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费（）

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第5题

导游小张未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加了一次购物，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金（）

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第6题

导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金（）

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第7题

旅游者在下列哪些情况下可以投诉（）

A.旅行社认真履行旅游合同

B.旅行社正当经营，无欺诈行为i

C.导游索要小费

D.导游努力维护旅游者的利益

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第8题

导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金（）

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第9题

在乘车前往旅游景点的途中，地方导游应向旅游者介绍沿途的景物，风光，回答他们的问题，并介绍本地的风土人情和当日国内外重要新闻（）

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第10题

导游服务过程中，应向旅游者告知和解释文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游。

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