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[判断题]
核心厅或非核心厅的营业员在面对客户咨询、投诉时必须履行首问负责制，不能出现推诿扯皮的情况（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-27
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第2题
用户到厅办理宽带，营业员成功推荐家庭亲情网业务，该用户作为家长组建亲情网，加成员6人，均为宁波本地移动号码，客户关于亲情网付费的相关问题做了详细咨询，营业员也细心地给用户做了说明，请问以下哪些说明是不正确的（)。
A.亲情网外通话费用由各成员自己支付
B.网内成员全月停机，组网人月费正常收取
C.组网人营业/账务停机，成员无法正常使用
D.删除成员，月费全额收取
第3题
关于网格线上化运营说法错误的是（)。
A.利用网格内的智慧营业厅，利用营业厅内的家庭专区、咪咕专区、集客专区、终端专区等功能分区的场景布置，开展视频直播，带动客户进厅参与业务体验
B.将号卡预约派单增加社会渠道环节，网格经理在收到线上派单后，可以根据时间安排将一部分订单及时派单给微格内的核心社会渠道进行业务受理
C.本网格内客户投诉变化情况及投诉内容，与生产销售任务达成无关
D.网格长组织网格内核心渠道全部开通企业微信，引导进厅客户及厅店常客进群
第10题
暂时离开柜台有哪些规范（)？
A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
