题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服中心一般设置在站厅的两端，工作人员可同时为付费区及非付费区的乘客服务。（）

提问人：网友dcl911 发布时间：2022-01-07

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第1题

A、付费区的面积应大于非付费区

B、站厅具有组织和分配客流的作用

C、站厅层需位于站台层的上方

D、应尽量避免和减少流线交叉

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第2题

下列关于票务处理机的描述错误的是（）

A. 可以对付费区和非付费区得乘客提供服务

B. 可接受纸币或银行卡为乘客提供储值票先进或转账增值服务

C. 一般放置在车站站厅的客服中心内

D. 可以实现一些行政事务处理

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第3题

基于车站公共区洗手间位置的实际情况,对进入付费区后又欲去位于非付费区洗手间的乘客,客服凭有效乘车卡证做好台帐登记,卡证暂放客服中心后可予边门放行。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

节假日店铺和客服人员全部放假,以下400热线的设置那一项是错误的?()

A.登录商家后台400热线管理对节假日进行非工作日设置

B.提前在商家后台更改绑定号码为手机号，即使客服不在店铺也能手机接客服电话

C.放假期间吧电话线拔掉，避免电话打过来

D.后台绑定电话号码为手机号和座机号混绑，即使座机不通也可以转接至客服手机

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第5题

（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

A. 质检

B. 采编

C. 培训

D. 综合处理

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第6题

A. 部分金额

B. 全部金额

C. 全部或部分金额

D. 少量金额

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第7题

关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）

A. 中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理

B. e家电话业务更改和退订都是当月生效

C. 非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通

D. 业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。

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第8题

当发现有乘客插队时，可以置之不理。（）

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第9题

要注意不接受缺损四分之一以上的纸币，不接受辨别不清面值的纸币，不接受数额较小，数量较多的钱币。（）

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