题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户是在美团外卖下单的，目前客户预约时间段已经满足不了，需要退款，直接在平台申请退款即可（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-20
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第5题
客户在11月11号购买3桶白5，订单总价1404元，线上未联系客服下单，后续申请2桶退款，实付金额为468元，11月16号客户收到，表示未收到店铺满赠999礼品，要求补发，否则投诉店铺，客服线上解释需要实付金额才行，考虑购物体验可以补发摇摇杯，客户不同意，且已经投诉，客服反馈客诉处理（）
第6题
客户要求退货退款，但是采购拒绝了，拒绝的原因可能是（）
A.商品已订购，商品处于运送到仓库的途中，此时无法进行退货，需要等到商品入库后再申请
B.商品已入库且超过5天，采购跟卖家协商无果，不能退货
C.入库已经超过20天导致无法退货
D.客户的商品来自于小众平台且卖家不同意退货处理（采购下单前已经让客户确认风险后采购才订购）
第7题
你们有没有运费险?以下哪个回复为正确的?()
A.您好，我们是有赠送运费险的哈，如您收到货后不喜欢不想要的话，可以直接在订单上申请退款，到时我们给您报销运费哦
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B.小云粉，我们部分商品是有退货包运费的哈，如您的下单页面包含：退货包运费服务标签，后续订单有退货退款或换货，平台审核通过后会为您补贴退货运费，最终补贴的金额以退货包运费服务详情页中展示金额为准哦
C.您好，我们是没有运费险的，退货退款需要您个人承担运费哦
D.抱歉不支持退换货
第8题
客户下单的时候地址没有选好，联系客服想要修改地址，以下哪个引导为正确的?()
A.可以的小云粉，您这边发下新的收件信息给我，我这边帮您登记修改哦
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B.小云粉，真的非常抱歉哦，目前店铺是不支持改地址的，因为在您一下订单的时候，系统已自动分配了对应的仓库和库存占用，当随意改动地址的话，会出现库存被异常占用或订单时效不能达成，所以是不支持改地址的哦， 麻烦您退款重拍呢
C.小云粉，您可以直接在订单卡片那边提交您需要改地址的需求哦，我们收到您的需求后会帮您修改的哈
第9题
客户咨询购买的原浆需要退货，客服正确操作步骤（）
A.客服需确认客户商品签收日期是否在7天内
B.客服需确认客户售后原因
C.客服需确认目前商品拆封情况
D.客服告知客户直接申请退款即可
