题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪些因素会影响顾客满意度？

A.顾客购买产品时花费的时间

B.购买产品的品牌

C.购买产品时享受到的服务质量

D.产品的质量

提问人：网友lihuasong33 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主关键字是（）

A.顾客号

B. 产品号

C. （顾客号，产品号）

D. （顾客号、产品号、购买时间）

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第2题

()是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。

A.形式产品

B.附加产品

C.期望产品

D.核心产品

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第3题

EON顾客群体分类模型将企业、产品、服务在市场上面对的顾客群可以分为_______等类别。

A.已有顾客

B.不够买该产品类别顾客

C.期待购买本品牌顾客

D.不确定购买意愿顾客

E.购买其他品牌顾客

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第4题

顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。（)

顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。()

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第5题

顾客在购买一件产品时所感受到的产品效用与购买成本的比值，也就是他的所得与所付之比，即

为（）。

A．顾客价值

B．顾客满意度

C．交易效率

D．感知价值

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第6题

()不是应用观察法收集市场数据。

A.伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题

B.研究顾客购买时的身体语言

C.计算顾客排队等候的时间

D.询问顾客为什么购买这个产品

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第7题

顾客对品牌产品的持续满意，体现在其对品牌产品的反复购买中。

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第8题

顾客在购买产品时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的顾客购买总成本，以便获得更多的顾客感知价值。

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第9题

很多人在购买巧克力时，会一次购买几种不同品牌的产品，或者每次购买不同品牌的产品。这种购买行为属于（）的购买行为。

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第10题

只有当顾客感觉有需要以及产品能给顾客带来价值时,顾客才会重复购买。（)

只有当顾客感觉有需要以及产品能给顾客带来价值时,顾客才会重复购买。()

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