更多“客户提出异议时,服务顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化…”相关的问题
第1题
交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做?()
A. 回绝客户,指出完全修复
B. 尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复
C. 让客户找维修技师
D. 带客户到服务经理处,由服务经理进行处理
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第2题
当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法()
A. 对客户给予打折优惠
B. 为下一次来维修进行重新计划
C. 解释一下原因和维修费用的构成
D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用
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第3题
虚假的异议主要体现在客户用敷衍的方式或借口来应对销售顾问,目的就是不想和销售顾问进行实质性的洽谈,不想真正的介入到销售活动中来。
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第4题
如果客户有抱怨,可找些借口搪塞一下,告诉客户已经记下他的意见了。
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第5题
当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时,就会抱怨,甚至投诉。
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第6题
“虽然缝隙稍大一点,但这款车的隔音做的很好,您不妨试试看。”这是转化法的表现。
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第7题
“我在等会介绍产品时再向您重点解释。”采用的是延缓法。
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第8题
“我们的车虽然没有XXX,但是我们比XX车多出这些配置,您觉得是不是更加划算呢?”采用的是衡量法。
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第9题
“您是否对我们产品的质量还有些不放心?”采用的是反问法。
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第10题
沟通方式不恰当,如说的太多,听得太少,以至于没有弄清楚客户的真实需求是经销商方面的原因。
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