题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（）内反馈调查结果。

A.1个工作日

B.3个工作日

C.2个工作日

D.5个工作日

提问人：网友王静平 发布时间：2022-09-05

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ABCD

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第1题

国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投

国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在 6个工作日内反馈调查结果。()

参考答案：错误

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第2题

95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。

A.国网客服中心

B.省公司设备部

C.省公司营销部

D.省营销服务中心

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第3题

故障报修类工单，由负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修（）

A.地（市）客服中心

B.省客服中心

C.国网客服中心

D.国网营销部

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第4题

国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。（）

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第5题

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

A.“首问负责制”

B.“一次性办结”

C.“内转外不转”

D.“一次性告知”

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第6题

涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交国网营销部处理。（）

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第7题

国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。

A.7个工作日

B.8个工作日

C.9个工作日

D.10个工作日

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第8题

涉及省直属单位的工单，由（）接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。

A.省营销服务中心

B.地市供电服务指挥中心

C.省公司营销部

D.国网客服中心

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第9题

供电服务指挥中心负责接受（）派发营配基础数据校核工单，发送稽查工单至相关部门、班组进行闭环处理与整改督办。

A.运检部

B.营销部

C.国网客服中心

D.省营销服务中心

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第10题

（）负责制定客户档案管理规定和管理流程。

A.国网办公厅

B.国网营销部

C.省公司营销部

D.县级公司营销部

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第11题

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。（）

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