题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

A.明确需要

B. 潜在需要

C. 明确需求

D. 潜在需求

提问人：网友zhyeit 发布时间：2022-01-07

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第1题

当客户提出的是（）时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

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第2题

当客户对客服的服务不满意时，我们需要做哪些？（）

A.致歉

B.请求谅解

C.提出改进

D.表示感谢

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第3题

当市场遇到上行期，以下描述正确的是（）

A.从市场上行的情况来看，刚需客户永远都是跑在最前面的

B.业主惜售，客户恐慌入市，这个时候的房客比就是房少于客

C.我们要做的动作就是多开发优质房源，做好业主维护，提炼诚心业主，多找客户并协助其尽快做决策

D.这个时候购房也是成本最低的，可以选择抄底购房

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第4题

当客户领导提出某项特殊要求时，我们应该分析这个要求属于哪一类：必须要做的、可以讨价还价的、异想天开的面子工程？（）

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第5题

在挖球客户需求过程中，我们能抓住客户的敏感话题，激发客户多表达，这样客户接连不断的释放出更多的信息，我们需要做的就是从众多的信息中，剥离出我们需要的（）

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第6题

当客户提出竞品对比时，通常情况下客户提出的竞品优势的点，就是客户关注的点，或者说是客户需求的点，通过竞品对比我们同样可以了解和确认客户的需求。（)

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第7题

当我们解答完顾客疑问之后，接下来客服需要做的步骤是（）

A.推荐产品

B.挖掘客户需求

C.发结束语

D.连带销售

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第8题

当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天)，客户代表应如何进行解释（)。A.“不行就是不行！”B.“这事

当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天)，客户代表应如何进行解释()。

A.“不行就是不行！”

B.“这事不归我们管，我不知道！”

C.“没有这项业务就是没有！”

D.“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

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第9题

当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释（）

A.ldquo;不行就是不行！”

B.ldquo;这事不归我们管，我不知道！”

C.ldquo;没有这项业务就是没有！”

D.ldquo;对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

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第10题

接触一个新学员时，学员一直在问她想问的问题，我们需要做的就是把学员的所有问题回答好，解决好，这样就能加快成交（）

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