题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

日常处理投诉时，要做到以下哪几点（）

A.使用同理心、换位思考，并适当致歉安抚顾客

B.仔细倾听，完整收集顾客反馈内容核实问题产生原因

C.判定造成顾客投诉的原因，协调厂商给出解决方案

D.厂商不配合时，需反馈MD配合沟通解决方案

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11
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为了更及时准确地向患者表达同理心，医生要做到以下哪几项？

A.避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应

B.注意验证自己是否做到了共情

C.表达同理心要因人而异，适时适度

D.表达同理心要善于使用躯体语言

E.表达同理心要善于把握角色

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