题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于投资者在营业网点的现场投诉，核实投诉内容属实后，要判断能否__（）
A.在网点范围内完成
B.由上级行处理
C.由客服中心处理
D.由监管部门处理
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-12
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营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。
A.上级机构
B.市行办公室
C.银监局
D.人民银行
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第3题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行，有效提升现场投诉处理能力（）
A.反馈汇报制
B.逐级上报制
C.首问责任制
D.主管负责制
第4题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。（)
第6题
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（)内派员赴现场进行调查、核实A.12小时B.24小时C
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()内派员赴现场进行调查、核实
A.12小时
B.24小时
C.3天
D.7天
第7题
分公司人员收到投诉信息表后，核实投诉信息，并立即开展投诉处理工作，应在收到投诉信息表之日起（）内将案件材料发送至总公司投诉专责进行办结，对于情况复杂的案件，可延长到（）。
A.15日；20日
B.15日；30日
C.30日；45日
D.30日；60日
第8题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，严格执行()制，有效提升现场投诉处理能力。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，严格执行（)制，有效提升现场投诉处理能力。
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A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
