题目内容
（请给出正确答案）
A.只能引导客户回忆，无查询办法
B.记录反馈查询
C.引导客户提供征信中显示的我行经办支行，根据放款行判断三方贷款种类
D.本人持有效身份证件到我行任一网点查询
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更多“若客户来电咨询征信中显示在我行申办的三方贷款种类，应如何引导…”相关的问题
A.告知客户只有人民银行才能修改数据，让客户到当地人民银行征信管理部门提出异议申请
B.积极答复客户的征信异议咨询，受理客户提出的涉及我行的征信异议，不得随意拒绝客户咨询或征信异议申请
C.告知客户向当地银行业管理委员会申请异议
D.告知客户向上级行反映
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
A.本市网点
B.本省网点
C.任一网点
D.原开户网点
A.本市网点
B. 本省网点
C. 任一网点
D. 原开户网点
A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
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