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[判断题]
无头件认领方需在JMS系统-服务质量-客服-无头件管理中，根据查询条件在无头件公告中查找，确认无误后可进行认领（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-05
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第3题
申报破损、遗失前，寄件网点须在JMS系统无头件内查找核实，若未核实直接申报破损、遗失，仲裁员或责任方在无头件系统内找到此件，破损、遗失不予处理。同时仲裁按拒不认领无头件，处罚寄件网点（）元/票
A.500
B.1000
C.2000
D.5000
第4题
粮油副食/休闲食品/营养品/其他食品类快件，如食用油、牛奶、米面、零食坚果等，在无头件登记之日起，无人认领的（）后需在JMS系统上转作废处理，超时未作废将处罚无头件登记方（）/票/天
A.1个月；5元
B.2个月；5元
C.3个月；10元
D.6个月；10元
第9题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动，商品收货后表示型号买错，要求退货，页面支持30天无忧退，客处理方案正确的是（)。
A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
第10题
关于无头件上报及处理规范中，正确的是（）
A．运营过程中操作人员发现的无头件，须在当班次结束后2小时内按照规范要求完成无头件登记，超时未上报视为无头件在库未上报
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B．根据实际内物信息选择对应的物品类型，禁止出现错选、乱选的情况；因物品类型选择错误影响到无头件后续处理的，责任由登记方自行承担
C．无头件需称重并填写实际货物称重重量，如上报的包裹重量和实际货物称重重量不符的，视为无头件上报不规范
D．无头件照片上传需要注意多个角度拍摄货物的清晰照片，主要包括拍摄货物的不同角度（3个面以上），可以看到包装上的字迹（印刷体、手写内容等）的照片、内物照片，随货有单据时需要拍摄单据正面、货物整体称重照片（可以看到称重的重量）
第11题
关于“无头件”的说法和处理方式正确的是（）
A.收货后超过25天无法确认退货信息时视为无头件
B.无头件处理前无需跟电商消费者服务组确认
C.无头件经部门负责人审批后仓库可直接报废处理
