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顾客来访反馈在我司购买的商品两天了还没有物流更新，要求尽快送达，客服查询该订单为“C店正向订单”，客服联系商家无人接听，应记录代客投诉，由商家处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
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第1题
当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，且为我司送货订单，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）
第2题
厂送商品客户怀疑商品品质，需供应商提供但不限于商品授权资质，商品进货正规发票，商品检测报告，商品在仓库的出入库记录或者监控录像、供应商营业执照等。但在未经供应商同意下，不可将相关资料提供给顾客，可以告知顾客，我司已让供应商提供了正品行货的资质，顾客可以放心购买使用（）
第3题
顾客反馈在我司店铺6.17号购买的手机现在有差价100元核实页面有保价标识顾客申请显示无差价，顾客不认可提供降价截图给我司客服，我司客服查询顾客提供的降价截图帮我申请差价100元（）
第8题
用户进线反馈购买的百合花，15天内枯萎死亡，商家一直要求在养两天，此时坐席拉铃类目为（）
A.效果虚假
B.商品存在枯萎、死亡、腐烂等，商家引导用户再养两天
C.种苗类品种不符
D.以上均不对
第9题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
第10题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
第11题
客户反馈在我司购买的油烟机现在出风有问题，需要办理换货，客服判断为商家订单，3500元购买，在质量问题退换货时效内，以下说法正确的是（）
A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单
B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）
C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服
D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定
